“小木屋”搭建社区服务新平台

“供销e家·社区家园小木屋”（以下简称“小木屋”)是东港区供销社所属企业日照优粮城电子商务有限公司打造的社区O2O体验店。“小木屋”以“网购进社区、便宜有好货、解决生鲜配送的最后100米问题”为经营理念，采取“线上销售+线下体验”的全新经营模式，发挥了展示推广、产品销售、订单自提、综合服务等多种功能，实现了“政府得民心、农民得实惠、供销社得发展”的目标。

一、主要做法

（一）线上交易：用户可以通过“日照社区家园”微信公众号社区商城了解购物资讯和促销信息，公众号平台菜单栏设计了“傻瓜式”购物流程和详细操作指南，保证即使网购新手也能快速掌握购物方法，同时配备相关业务人员对年长者及网购经验不足者上门手把手培训，目前平台经营产品已达上千种。用户可以随时随地通过“日照社区家园”微信公众号社区商城选择需要的商品类别、品种及数量，直接下单微信支付就完成交易。

（二）线下体验：打造社区O2O直营店或加盟店——“供销e家·社区家园小木屋”。“小木屋”秉承一系列先进经营理念，全力为消费者打造新鲜、便利、方便、快捷的优质生活。“小木屋”选址优先选择人口密度大、交通便利的中高档小区建店，以社区直营店和加盟的形式运营。直营店面积为30平米，加盟店适合500户以上的居民小区，不仅能保障多数家庭生鲜及快消品的需求，还通过建立“小木屋”团购群的经营模式，充分利用快节奏工作人群的碎片时间实现群内产品预订、团购业务、大批量订购，闲暇时间到店内自提，从而打造小木屋物美价廉、方便快捷的品牌形象。“小木屋”的店员都由公司负责店面管理和服务等相关培训课程和辅导。目前部分社区020体验店已投建完成，其中自营店2个，加盟店6个，授牌店1600个。东港区供销社计划三年内建设“小木屋”300个，基本实现市区“小木屋”的“全覆盖”。

（三）同城配送。生鲜果蔬类等农产品的存储、配送障碍要高于成品类，针对这一难题，公司自建了2000平米仓储体系和冷链物流体系。为提高用户购物体验和配送速度，公司配置物流配送车6辆，还与当地一家冷链物流企业共享生鲜配送车40辆，基本达到了“当日下单、次日收货”的快捷速度，真正让社区居民享受到“动动手指，新鲜到家，便利进门”的贴心服务。

（四）品牌宣传。公司采用多渠道、新老媒体结合的方式进行宣传推广，在当地电视台、齐鲁网等地方新媒体、全国知名门户网站等多家媒体平台上做了宣传推广，并多次参加产品展销会、社区家园走入社区等活动，让更多的用户从平台中得到实惠，让公司品牌植入用户心中。

二、初步成效

（一）创新了“以消费者为中心”的运营模式。颠覆了传统的以产品为中心的运营模式——有什么卖什么，创新了“以消费者为中心”的运营模式——用户需求什么卖什么。比如，用户可直接从线上下单、留言提出需求或从“小木屋”直营店预订产品，提出购物需求，运营人员可以通过运营后台系统根据当日的销售数据和店员提供的预订数据，系统自动预估明日的采购数据，真正实现了“以市场导向需求，以需求指导生产”。

（二）开启了消费者购物新模式。消费者购物通过社区家园线上线下双平台运行，不仅省时、省力，而且还省钱。用户不仅可以进店直接选购，还可以利用碎片时间动动手指，在社区商场选择心仪的产品微信支付下单，公司通过自营物流配送系统，同城实时进行配送，第二日就能在店内提到商品，因此该店不仅仅是一个社区便利店，也是一个购物自提点，可以给现代快节奏生活的人群提供优质的产品而节省专门购物的时间，避免了超市、菜市场抢车位的烦恼，省时省力；产品从产地直供到消费者手中，解决了“最后一公里”问题，省钱。消费者有大批量购物需求的用户还可以提前在店里预订，这一线上线下相结合运营模式，使交易周期和仓储周转率都实现了规模化的提高。

（三）打通了农产品电商上行通道。开设产品开发营销中心，加强农民专业合作社、农民专业合作社联合社、农产品基地、家庭农场、种养殖大户等特色农产品的开发营销，在制订行业生产标准、建立可追溯制度的基础上，通过提供授权使用“优粮城”“云当家”“婷不下来”等自主知识产权的商标品牌的方式，提升本地农产品的商品化率和商品增值率，提高全区农业发展的市场化水平，真正实现产品生产与销售的无缝对接。通过公司的同城物流配送系统，早晨还在农民田间地头的农产品，晚上就可以直供到农民家中，社区家园为农民和城市居民之间搭建起桥梁和纽带，不仅使农民生产的农产品卖个好价钱，而且给城市居民带来新鲜、优质、安全、实惠的农产品。