编者按：电子商务的飞速发展给传统实体零售业带来了前所未有的压力，也带来了前所未有的机遇。贵诚集团主动求变，利用互联网改善供应链、拓展销售渠道；建设了“贵诚e购”网商交易平台，大力发展“一站式”社区服务中心，推进贵诚集团O2O线上线下融合发展。

线上线下互融互推 打造全渠道新零售

山东贵诚集团

山东贵诚集团是枣庄市供销社社属企业，现有资产总额10亿元，员工5000余人，经营面积近30万平方米，下设主力店6个、分公司6家、子公司11家以及各类直营、加盟店300余家，2016年共实现销售收入29.6亿元。近几年传统实体商业受电商的冲击影响越来越大，贵诚集团自2014年以来销售总额平均增长6％，相对于2014年之前下降了五六个百分点。针对这种形势，贵诚集团在发展电子商务上进行了探索。

一、探索路径，明确定位

贵诚集团在探索电商发展路径上经历了如下历程：一是2014年9月，集团在天猫商城、京东商城开设了“七珍坊旗舰店”、“山亭四季旗舰店”；二是2014年11月推出了“贵诚集团微信公众号”，吸粉人数达到9万；2015年12月，“贵诚e购”PC商城成功上线运营；三是2016年9月在总社、山东省社“供销e家”电商平台开设B2B、B2C枣庄地方馆；四是2016年12月“贵诚e购”手机APP软件正式上线。截至目前，集团在多个电商平台，累计上线13000多个单品，实现销售8000多万元。

贵诚集团在探索线上线下融合发展的道路上不断深入推进，深刻意识到：传统零售企业线上线下融合发展是必走之路。为此，集团经过充分论证，提出了“三三三一”电商战略。

三个平台：总社“供销e家”平台、省社“供销e家”平台、贵诚e购平台；

三种模式：O2O、B2B、B2C；

三个体系：网点布局体系、商品结构体系、物流配送体系；

一个目标：依靠现有实体网络“一张网”发展电商“一张网”，实现实体“一张网”和电商“一张网”的互融互助发展。打造“互联网销售、线下实体店销售”的供销社全渠道新零售，努力打造枣庄地区交易量最大、辐射面最广、带动能力最强、经营范围最多、网商运营最规范的，具有供销合作社特色的知名电子商务综合服务平台。

二、着力构建O2O电商平台，打造线上线下融合发展优势

 “贵诚e购”网商交易平台定位为地方性电商平台，通过线上线下O2O同步营销、B2B供应链（包括农超对接）和B2C网商零售平台的融合搭建，实现“线上营销、线下成交，线下体验、线上交易”的O2O营销模式。同时，“微商城”也随之上线运行。在“五个统一”的前提下，15家门店可以线上销售，“微商城”商品价格、促销活动与门店都是同步的，并且享线下三倍积分。基于LBS定位的“贵诚e购”商城，会自动定位最近的门店，可以通过网络轻松下单，支持多种支付方式，支付后可以选择门店自取或者送货上门，满28元送货上门，如不在家可以放在小区自提柜（已与云柜合作，覆盖80%以上小区），待下班凭码自取。截至目前，线上商品近万个，涉及五十个大类，每周一次活动主题，支持多种促销模式，已经上线的23家门店，完全满足枣庄主城区五区一市一小时内送达的要求。

三、 靠大联强，合力打造供销系统电商一张网

在力推区域型、本地化“O2O”模式的同时，2016年9月在省社供销e家平台启动B2B业务，积极扩展B2B业务布局渠道、改善供应链。同时成立“供销e家”枣庄运营中心开展相关业务。一是全面布网。在维护好原有批发业务客户资源和超市下乡“万村千乡工程”的加盟店的基础上，进一步拓宽B2B的目标群，现已积极发展了169家乡村电商综合服务站，布局农村市场。二是平台推广。“供销e家”平台解决了批发商户与采购商户的信息不对等的问题，通过贵诚的牵头，批发商在“供销e家”商城开设店铺，完美的展示了各个批发商的商品，新品、优惠活动通过最直接的方式呈现出来，同时新的需求直接反馈给运营中心，运营中心沟通相应批发商满足需求，扩大消费。有效解决订购难和商品量少拆零配送难痛点。三是拓宽品类。利用网点优势，积极和农村基层合作社、农产品示范园区合作社等开展农超对接业务，将来自乡村的生鲜蔬菜养殖场产品多渠道大范围的送到城市百姓家中，带动了刘村梨、水泉火樱桃、峄城石榴、徐庄板栗、龙阳土豆等一大批本地耳熟能详的区域特色农产品上行。四是商品营销。贵诚拥有总经销、总代理商品近万个，同时联合本地区各个品牌市级代理商，借助B2B平台的优势，压缩中间环节，形成短、小、丰富的商品链，有力地实现了商品的快速、有效营销。

四、发挥第一书记优势，助力第一书记扶贫

第一书记是党委政府派往农村的骨干政治力量，有想法、有资金支持但缺乏扶贫支撑。供销社有项目在农村落地，却缺乏得力人才组织。贵诚集团通过与第一书记的对接洽谈，找到了双方的合作点：一是帮助第一书记解决农产品卖难问题。投资1000万元，争取政府300万元，在枣庄市山亭区成立四季山亭食品有限公司，通过第一书记牵头企业做电商，充分利用贵诚线下线上渠道，将当地农产品卖出去，解决农产品卖难的问题，帮助10多个贫困村发展特色农产品优先进超市，实现37个项目的农产品上行，涉及农产品60余个，促进销售450余万元；二是工业品下行。通过与第一书记对接，布局超市进村带动贵诚工业品下乡，实现56个村工业品下行，涉及30多个品类，近3000种商品，月配送额70多万，解决了农村食品安全问题；三是帮助提升农民组织化程度、提升农民经营管理水平。稳定的农产品进城渠道带动了农民合作社的发展，而农民合作社组织的强化，又推进了农产品生产的规模化与标准化。将超市开进农村，不但为农民配送有质量保证的商品，还送去了货架、道具、教会店主经营，改造后的小卖铺转身变成小超市，从每天几百块钱的销售额直接增长到两千多，提升了农民生活质量。